Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. 

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail à contact@maisonrihla.com ou au moyen du formulaire de rétractation disponible sur notre site. Nous accusons réception de votre demande et vous indiquons la marche à suivre. Les colis renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

CONDITION D'EXCLUSION POUR RAISONS D'HYGIÈNE

Nos flacons sont livrés scellés. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, un flacon descellé après la livraison ne peut plus faire l'objet d'une rétractation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Tant que le scellé est intact, votre droit de rétractation s'exerce pleinement. 

ÉTAT DU PRODUIT

Le flacon doit nous être retourné scellé, dans son emballage d'origine et complet. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

FRAIS ET ADRESSE DE RENVOI

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, où nous les prenons intégralement en charge.

Les retours sont à adresser à : Maison Rihla, 3 boulevard de Paris, 78410 Aubergenville, France.

Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

REMBOURSEMENT

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Il porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher que nous proposons. Il s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous sans attendre à contact@maisonrihla.com. Nous organisons et prenons en charge le retour, et procédons au remplacement ou au remboursement.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

ÉCHANGES

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le plus rapide est de nous retourner le produit selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.